Medzisúčet:
0,00 €
Spolu:
0,00 €
Reklamácie a vrátenie tovaru
Niekedy sa to skrátka nepodarí...
Ak ti balík dorazil poškodený alebo v ňom niečo chýba, daj nám o tom vedieť čo najskôr (ideálne do 48 hodín od prevzatia). Napíš nám na e-mailovú adresu info@kaykinia.sk alebo nám zavolaj.
Aby sme mohli situáciu hneď posúdiť, prilož k správe aj fotografie poškodeného obalu a jeho obsahu. Každý prípad riešime osobne a s chladnou hlavou – naším cieľom je tvoja spokojnosť, nie zbytočné vypĺňanie úradných tlačív.
Ako budeme spoločne postupovať?
- Pošleš nám fotografie poškodenia e-mailom.
- My situáciu ihneď preveríme a zistíme, kde nastala chyba.
- Ozveme sa ti a navrhneme najlepšie riešenie (výmenu tovaru, opravu alebo vrátenie peňazí).
Áno, rozumieme, že niekedy môžeš svoje rozhodnutie zmeniť. Zo zákona máš právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Keďže sú však rastlinky živé a citlivé, prosíme ťa, aby si k nim počas tohto času pristupoval s láskou a potrebnou starostlivosťou.
Aby sme mohli rastlinku prijať späť, musí nám byť vrátená v pôvodnom stave – zdravá, nepoškodená a v pôvodnom obale, v ktorom k tebe bezpečne docestovala.
Ako na to?
- Daj nám vedieť: Pred zaslaním rastlinky späť nás, prosím, vopred kontaktuj.
- Bezpečné balenie: Rastlinku zabaľ tak, aby počas prepravy k nám neutrpela šok alebo poškodenie.
- Doprava: Náklady na spätné doručenie k nám hradí zákazník.